For information regarding the current COVID-19 situation, including booking policy changes, please read our full statement here
Scroll Down

COVID-19

Geachte gasten, klanten, partners en leveranciers, 

Vanwege de buitengewone omstandigheden en de voortdurende impact van het COVID-19-virus willen wij u graag op de hoogte brengen van de stappen die wij hier bij Wittenberg zetten. Op dit moment hebben we drie belangrijke prioriteiten.

  • Het waarborgen van de gezondheid, het welzijn en de veiligheid van onze gasten en medewerkers.
  • Het aannemen van een aantal migratieplannen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen en om veilig en verantwoord te blijven werken in het geval van verdere adviezen en richtlijnen van de overheid.
  • Het bieden van een grotere flexibiliteit bij het boeken voor al onze gasten.

 

Voortdurende inzet voor veiligheid, gezondheid en welzijn

We blijven de adviezen en richtlijnen van de Nederlandse overheid, de gezondheidsautoriteiten en de WGO nauwlettend volgen om ervoor te zorgen dat we de meest recente processen en procedures met betrekking tot de actuele situatie volgen en implementeren. Zo hebben we nieuwe essentiële maatregelen getroffen bovenop onze hoge normen op het gebied van veiligheid en hygiëne.

Al onze gebouwen worden nog beter schoongemaakt, zodat we aan de hoogste normen op het gebied van veiligheid en hygiëne voldoen en deze zelfs overtreffen. We blijven onze medewerkers, gasten en partners informeren en aanmoedigen om het advies en de richtlijnen van de Britse overheid over hygiëne en handen wassen te volgen.

In de openbare ruimten van al onze appartementenhotels en serviceappartementen zijn meer hygiëneproducten, ontsmettingsmiddelen en aanwijzingen om handen te wassen ter beschikking gesteld. 

Onze medewerkers zijn geïnstrueerd om alle gasten bij aankomst te vragen waar zij onlangs hebben gereisd en relevant advies te geven in overeenstemming met dat van de Nederlandse overheid. 

Onze medewerkers zijn ook uitgebreid geïnstrueerd over de procedures die zij moeten volgen indien zijzelf, collega's of gasten symptomen van COVID-19 vertonen. In dat geval ondernemen we direct stappen in lijn met de richtlijnen van de Nederlandse overheid en de NHS.

 

Bedrijfscontinuïteitsplanning

Ons doel is ervoor te zorgen dat onze appartementen volledig operationeel blijven en beschikbaar zijn voor nieuwe en bestaande klanten. Onze teams blijven gasten verwelkomen met de service, zorg en hoge normen die u van ons gewend bent. 

We hebben diverse maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat we onder deze uitzonderlijke omstandigheden gewoon open kunnen blijven.

Werken op afstand – we hebben IT-systemen en -processen opgezet waarmee we op afstand reserveringen kunnen aannemen en ervoor kunnen zorgen dat de dagelijkse gang van zaken doorgang kan blijven vinden.
Personeelsplanning – we blijven werken met zowel vaste als tijdelijke medewerkers, waardoor we ook bij ziekteverzuim of zelfisolatie van medewerkers open kunnen blijven.  We hebben in grotere steden ook de mogelijkheid om gebruik te maken van clusterteams.
Activiteiten van derden – we hebben migratieplannen ontwikkeld voor het geval externe leveranciers of partners een grote impact ondervinden van de virusuitbraak.

 

Flexibeler beleid voor reserveringen, omboekingen en annuleringen

We realiseren ons ook dat uw reisplannen mogelijk zijn gewijzigd. Daarom bieden we iedereen die heeft geboekt tegen een niet-restitueerbaar tarief meer flexibiliteit bij omboekingen. Voor de meest recente updates van ons boekingsbeleid verwijzen we naar onze boekingsvoorwaarden. Gezien de snel veranderende situatie, wijzen we erop dat deze voorwaarden gewijzigd kunnen worden.

Om een boeking bij een van onze vestigingen te wijzigen, verlengen of annuleren, vragen we u contact op te nemen met ons centrale reserveringsteam via bookings@thewittenberg.com. Houd er rekening mee dat het vanwege de toegenomen drukte drie dagen kan duren voordat u een reactie ontvangt. Boekingen in de directere toekomst krijgen van ons prioriteit. We stellen alles in het werk om u zo goed mogelijk te helpen en maximale flexibiliteit te bieden.

 

Dit zijn ongekende tijden en we waarderen uw medewerking en steun tijdens een periode die voor iedereen moeilijk is. U kunt er zeker van zijn dat we ons volledig inzetten om onze werkzaamheden te blijven voortzetten en onze klanten, partners en leveranciers op dit moment de beste service te blijven bieden.

Met vriendelijke groet,

Het Wittenberg-team